近年来，市公积金中心驻政务服务中心窗口始终坚持以缴存职工和服务企业需求为导向，在为民惠企服务方面积极探索、大胆尝试，让缴存职工和合作企业享受到高效、快捷的便民服务，通过服务小窗口展示公积金中心亲民便民新形象。
推行网上服务 业务办理不见面
今年以来，服务窗口根据市委市政府工作部署和中心工作安排，持续深化“放管服”改革，着力打造“互联网+公积金”，加快推进“不见面”审批，让广大缴存职工切实享受到便利。
提取汇缴网上办理。根据中心“应上尽上、高频先上”的思路，会同市审批局推进“江苏政务服务”网、APP与“淮安公积金”网厅、APP的统一身份认证、功能转换、接口开发，推动更多业务“一张网”办理。目前已实现购买住房、偿还商贷、离休退休等9项提取业务“不见面”审批，推动8项单位汇缴业务“江苏政务服务网”“不见面”办理。截至4月底，已办理单位网上基数调整业务1483笔，办理职工提取“不见面”业务5335笔，切实让群众不跑腿。
贷款发放提速增效。住房公积金贷款涉及合同面签、抵押登记、资金划转等环节，涉及个人身份、婚姻关系、抵押登记、贷款还款等信息的校验，要在不同部门、不同窗口来回多次跑。通过架构贷款专用信息平台，推动信息双向传递、按需调用、结果反馈，解决协同部门各自为政、碎片合作的工作机制。取消纸质不动产登记证明，职工住房公积金贷款抵押登记、注销登记由服务窗口在贷款合同签约环节一次受理，全程代办。目前，职工材料齐全的可在3日内完成贷款受理审批、贷款签约。
办理要件全面瘦身。精简业务要件是住房公积金“放管服”改革的基础。政务中心窗口根据中心工作安排，主动协商相关部门打通部门间业务流、信息流互通壁垒，打造信息共享平台，建立部门协同机制，最大限度精简不合理的循环重复证明，最大力度减少为规避责任要求提供的书面承诺、盖章环节，推进要件目录化、标准化。通过数据信息共享平台持续升级，推动业务办理证件套用、材料共用、信息互用，共计取消业务办理要件26项。
转变工作理念 主动服务零距离
根据市委市政府优化营商环境工作要求，以当好“店小二”和“服务员”的理念积极为企业排忧解难，营造“亲”“清”企业服务关系。
主动服务做好按揭合作。为扩大缴存职工贷款购房范围，做好按揭合作企业准入服务工作，政务服务中心窗口积极主动上门做好新申请楼盘的按揭合作辅导，对于符合准入条件的快速办理按揭合作准入手续，同时注重做好按揭合作企业的日常服务工作；对于不符合条件的帮助企业做好材料梳理，指导企业如何合法合规办理按揭合作。截至4月底，续签按揭合作楼盘8家，新增按揭合作楼盘2家，分别为淮海天宸花苑、水沐明悦府。
落实措施帮扶困难企业。根据中心关于受疫情影响困难企业阶段性帮扶政策，政务服务中心窗口积极落实相关措施，在做好政策宣传的同时，主动做好受疫情影响困难企业调查摸排，对于申请阶段性降低缴存比例的企业和申请缓交的企业，按照规定及时做好核查、办理相关手续。截至目前，已为2个企业办理缓缴手续，切实减轻企业负担，保障缴存职工需求。
定期核查严抓骗提骗贷。在做好便民服务工作的同时，加强资金安全管理。利用“长三角”政务服务“一网通办”专窗、“长三角公积金一网通办”微信群等途径，对一季度市区先提后退、同一套住房多次交易及提供虚假证明材料骗提骗贷住房公积金进行认定和否决，着重对近期购买总价低、面积小的异地购房情况“回头看”。截至4月份，发现“先提后退”可疑材料4笔，发现疑似伪造婚姻关系、伪造不动产权证书材料1笔，已按照相关规定进行上报处理。
创新工作举措 亲民服务暖人心
政务服务中心窗口在做好日常服务工作的同时，通过延伸服务网点、合理安排窗口人员等方式，拓宽服务空间，延长服务时间，切实提高服务效率。今年1-4月份，窗口总计办理住房公积金贷款1835笔，发放住房公积金贷款65891.90万元，同比分别增加28.14%、37.06%；办理住房公积金提取12991笔，提取金额43706.19万元，同比分别增加9.91%、2.24%。
延伸贷款受理网点。为了让新购房职工能在售楼处一站式办理购房、住房公积金贷款预申请手续，公积金窗口积极探索前置贷款受理环节，选择星雨华府、融侨安澜园2家按揭合作项目售楼部作为贷款受理点，定期组织受理人员进行公积金业务培训，职工贷款所需材料由售楼处工作人员进行预审，售楼部预审受理后交至政务中心窗口审核审批，职工无需排队等号，减少来回跑腿次数，同时有效缓解窗口业务量，大大提高工作效率。截至目前，星雨华府受理点已受理贷款34笔，融侨安澜园受理点已受理贷款7笔，合计发放住房公积金贷款1614.7万元。
试行每日值班制度。针对近期服务窗口公积金业务量激增情况，每日安排一名业务熟悉、具有较长工作经验的人员任“值班长”，以“材料齐、人员齐”为取号原则，负责当日公积金窗口所有办事职工的分号、分表，协调维持窗口内外秩序，避免职工取错号、重复取号，避免要件不齐无效等待时间，保证“当天取号、当天受理”。每日窗口工作结束后，值班长根据当日情况，及时总结经验、梳理不足，提出优化服务流程建议，不断提高窗口工作效率。
合理安排人员分工。根据一段时间内贷款申请数量，在窗口人员总量不变的情况下，专门调整一名工作人员负责贷款受理预审查。预审查人员负责有序指导已取号人员填写申请表格、整理申请材料、维持贷款受理窗口内外秩序，充分利用好职工等号时间，减少受理窗口工作人员叫号时间，将材料审查环节前置、表格填写环节前置，有效缩短了每笔贷款的受理时间，贷款受理量明显增多。