人人讲服务 事事重服务 处处优服务 国网淮安供电公司领导班子成员走进“12345”接听群众诉求

1月27日下午，国网淮安供电公司领导班子成员走进市“12345”接听群众电话，解答群众咨询、回应群众诉求。

活动开始前，国网淮安供电公司总经理、党委副书记王金虎一行现场调研了12345热线大数据分析平台，并就国网淮安供电公司2021年的诉求办理情况进行了分析交流。数据显示，2021年，国网淮安供电公司共受理12345热线诉求1046件，响应率100%、办结率100%、满意率98.25%，群众诉求主要集中于停电报修、电表安装维修等方面。

“您好！有什么可以帮您？”27日下午14：30分，国网淮安供电公司总经理、党委副书记王金虎坐在市“12345”的接听专席上，成为一名特殊的话务员。他仔细聆听群众反映的问题，耐心解答群众的咨询，并承诺第一时间解决群众的诉求，每位群众的来电都伴随着一句句表示满意的“谢谢”。

在1个小时的时间里，国网淮安供电公司领导班子成员共接听市民诉求33件，涉及电费电价类9件，供电业务类11件，供电设备类8件，其他类5件。接听结束后，国网淮安供电公司会同市行政审批局相关人员集中会商解决群众诉求，逐件进行分析研判，并提出具体解决方案。

家住清江浦区华新苑小区的马先生来电，自己新买了一辆电动汽车，但不知道充电桩如何安装。按照“诉接速办”的要求，接到电话后，当天下午，国网淮安供电公司领导班子成员就会同市行政审批局相关负责人赴现场督办。国网淮安供电公司工作人员向马先生详细讲解了通过手机APP申报充电桩安装的步骤及所需材料，当场为马先生制定好了电动汽车的供电方案，并承诺第二天就安排施工单位上门为其安装电表。“当时我不知道怎么办理，第一时间就想到拨打12345热线，‘12345’是真心为我们老百姓服务的热线，对于处理结果我感到非常满意。”马先生说。在现场，国网淮安供电公司领导还举一反三地讨论、研究了类似问题的解决方案。

截至1月28日上午，接听的33件诉求中，由淮安供电公司主要领导会同市行政审批局现场办结1件，通过协调办结32件，诉求办结率达100%。

王金虎表示，走进“12345”接听群众诉求感到“很荣幸”，国网淮安供电公司将以客户满意为目标，用心用情办事，高水平、高标准解答好客户疑问，解决好客户诉求；下一步，公司还将进一步优化“12345”诉求办理流程，提升“12345”客户服务优先级，营造“人人讲服务、事事重服务、处处优服务”的浓厚氛围，不断增强客户用电的获得感和满意度。新春佳节将至，王金虎承诺，国网淮安供电公司将主动履职担当，扎实做好电网调度和设备运维工作，做好应急响应和抢修准备，全力服务各类企业生产用电，确保全市群众亮堂过节、温暖过节。