幸福在淮安 温馨在有线 江苏有线淮安分公司领导班子成员走进“12345”接听群众诉求

2月10号上午，江苏有线淮安分公司领导班子成员走进市政府便民热线服务中心接听12345热线，解答市民关于有线电视和广电宽带的开通安装、故障抢修、线路安全、产品资费等方面的诉求。

活动开始前，江苏有线淮安分公司党委书记、总经理朱高飞一行现场调研了12345热线大数据分析平台，并就江苏有线淮安分公司2021年诉求办理情况进行了分析交流。数据显示，2021年，江苏有线淮安分公司共受理12345热线诉求403件，响应率为98.47%，办结率为100%，满意率为99.74%。群众诉求主要涉及电视收费、有线设施、广电宽带等方面。

“您好！有什么可以帮您？”坐在12345接听专席上，朱高飞等江苏有线淮安分公司领导班子成员与来电群众展开亲切交流，对如何点播冬奥会节目等群众关心的热点问题进行了详细解答。

在1个小时的时间内，江苏有线淮安分公司领导班子共接听市民诉求32件，涉及有线工程线路类1件、政策咨询类5件、业务咨询类20件、故障报修类5件、其他类1件。  

电话接听结束后，朱高飞会同市行政审批局负责人等集中会商解决群众诉求，逐件进行分析研判，提出具体解决方案。

家住中天优诗美地小区的周女士来电反映，家中有线电视显示无信号，无法正常收看，希望予以解决。按照“诉接速办”的要求，当天上午，朱高飞便会同市行政审批局负责人到诉求人家中督办解决。经江苏有线淮安分公司工作人员检查，发现是室内线路故障所致。排除故障后，工作人员还热心地向周女士介绍有线电视的各项点播功能。“因为电视无法收看，就想到向12345热线求助，没想到工作人员这么快就上门了。”周女士高兴地表示，自己对江苏有线淮安分公司和12345热线的办事效率十分满意。

截至2月10日下午，江苏有线淮安分公司领导班子成员接听的32件诉求中，接话现场解决诉求20件，江苏有线淮安分公司主要负责人会同市行政审批局现场办结1件，通过协调办结11件，诉求办结率100%。

“通过走进12345，我深切地感受到广大人民群众对高质量文化服务的期盼，对用户反映的问题我们将认真对待，及时处理，力求满意。”朱高飞表示，在新的一年里，江苏有线淮安分公司将扎实推进低保户看电视、老旧小区改造、智慧广电乡村工程建设等政府为民办实事工程，深化“幸福在淮安 温馨在有线”品牌创建工作，对市12345交办的事项实行闭环管理，为广大用户提供更优质高效的服务。