诉接速办！市卫健委领导班子成员走进“12345”接听群众诉求

2月17日上午，市卫健委领导班子成员走进市“12345”接听群众电话，解答市民关于医疗服务、疫情防控、健康教育、公共卫生、人口计生等方面的诉求。

活动开始前，市卫健委党委书记、主任孙邦贵一行现场调研了12345热线大数据分析平台，并就市卫健委2021年诉求办理情况进行了分析交流。数据显示，2021年，市卫健委共受理12345热线诉求3445件，响应率99.97%、办结率100%、满意率99.76%，群众诉求主要集中于医疗管理类、公共卫生类等方面，例如咨询如何开具转诊证明、反映医患纠纷，咨询疫情防控、疫苗接种相关政策等。

接听过程中，孙邦贵等市卫健委领导班子成员坐在市“12345”的接听专席上，与来电群众展开了“零距离”交流，他们认真聆听群众呼声，详细解答群众咨询，对当场无法解答的群众诉求一一承诺尽快办理。在1个小时的时间内，市卫健委领导班子成员共接听市民诉求35件，其中涉及疫情防控类12件、人口计生类7件，医疗服务类5件、公共卫生类5件、其他类6件。接听结束后，孙邦贵会同市行政审批局主要负责人等集中会商解决群众诉求，逐件进行分析研判，并提出具体解决方案。

来自某施工单位的唐先生反映，其单位在淮安市第四人民医院南侧小路上施工，但医院内部的施工却对该施工单位设置的绿化带、景观灯、座椅、垃圾桶等造成了不同程度的损坏，导致该施工单位无法继续施工，也无法与甲方结算。接到电话后，按照“诉接速办”的要求，孙邦贵会同市行政审批局主要负责人赴现场会办。冒着料峭的寒风，孙邦贵一行实地查看现场情况，并与诉求人唐先生展开沟通，厘清各方权责，了解事情原委。据了解，市四院院内目前正在建设市传染病应急救治综合楼项目，该项目为市委市政府为民办实事项目，工期较紧，施工过程中因涉及到道路修建、电网改造等，对唐先生所在施工单位的施工成果造成了一定损坏。项目施工方原本已承诺会维修，只因近期天气较冷，修补草坪成活率不高而有所耽搁。针对唐先生的诉求，市四院相关负责人表示，会督促项目施工方尽快行动，当天下午就展开损坏情况排查，先把损坏的景观灯、垃圾桶等能修复的内容修复起来，后期天气转暖后再修复草坪。对此处理结果，唐先生表示接受，对市卫健委及“12345”热线的办事效率表示满意。

截至2月17日下午，市卫健委领导班子接听的35件诉求中，由“12345”热线交办至其他成员单位办理的诉求11件，市卫健委主要负责人会同市行政审批局现场办结1件，通过协调办结23件，诉求办结率100%。

“‘12345’热线是党委政府与人民群众之间的桥梁和纽带，通过走进‘12345’接听群众电话，我们能够直接倾听到百姓的呼声，感受到群众对卫生健康工作的期待。”孙邦贵表示，针对群众来电反映的问题，市卫生健康部门将逐一落实，马上就办，并且做到举一反三，采取有效措施，找准打通为民健康服务的“最后一公里”，努力破解医疗卫生健康服务领域的热点痛点难点问题，切实维护群众健康权益，增进群众健康福祉。