及时回应群众诉求 全力解决“急难愁盼” 淮阴区委领导班子成员走进“12345”接听群众诉求

日前，淮阴区委领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答市民关于城市管理、社会事业、民生保障、企业服务等方面的诉求。

活动开始前，淮阴区委领导班子一行现场调研“淮上关爱一件事”改革工作，观看“人才服务一件事”自助申报全流程，并在“淮上关爱·创业一件事”专区听取“企业开办一件事（准入）”“行业准营一件事（准营）”和“企业注销一件事（准出）”介绍。据了解，“淮上关爱一件事”改革连续两年列入市政府为民办十件实事，目前已实现53类“一件事”上线运行，累计产生应用场景8万多个。

同时，淮阴区委领导班子与市行政审批局就淮阴区2021年及2022年1至8月份“12345”热线诉求办理情况进行分析交流。数据显示，2021年，市“12345”热线共受理涉及淮阴区的群众诉求48589件，主要涉及住房保障、医疗卫生、环境保护等方面，诉求响应率99.81%、办结率99.98%、满意率95.33%；2022年1至8月份受理47471件，较2021年同期增长64.32%。

“您好！请问您要反映什么问题？”在随后的接话环节，淮阴区委书记王建军带领区委领导班子成员与来电群众展开交流，并仔细记录群众诉求，对群众咨询进行现场答复。市民陶先生来电反映，在淮阴区王家营街道樱花小区东门，有二手车商户将10多辆小型机动车停放在绿化带上，希望相关部门管一管。按照“诉接速办”要求，当日中午，王建军等会同市行政审批局相关负责人赴现场督办解决。记者在现场看到，被占用的场地为临近翔宇北道的一处绿化小游园，停有机动车十数辆，均贴有“此车出售”的字样。“这是市民休闲娱乐的地方，要恢复它的本来属性。”王建军实地调查后指出，区城管、公安、住建等部门以及王家营街道要加强联动，及时且合法合规地解决群众的诉求和期盼。淮阴区相关部门负责人现场表态，当天下午通知违规停放的相关责任人将车辆全部移走，并修复环境，在小游园显眼处设置告示牌，杜绝再发生类似问题。“早上9点半打的电话，没想到领导这么快就来现场督办，感谢淮阴区领导和‘12345’平台，办事效率特别高。”陶先生说。

一个小时内，淮阴区委领导班子共接听受理群众诉求23件，涉及住房保障、城乡建设、民生保障等方面。截至当日17时，由“12345”热线交办至其他部门办理1件，现场会办1件，通过协调办结21件。

“感谢‘12345’热线搭建的平台，让我们更好地听民声、察民情，为民服务、为民办事。针对群众反映的问题，我们将及时进行梳理，加快研究会办，定期跟踪督办，一件一件解决群众的烦心事、操心事，全面提升群众获得感和满意度。”王建军说。