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近日,市税务局领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话,解答市民相关涉税、涉费政策咨询。
活动过程中,市税务局领导班子成员会同市行政审批局,就市税务局2021年及2022年1至10月份“12345”热线诉求办理情况进行分析交流。数据显示,2021年,市“12345”热线共受理税务方面诉求2465件,主要涉及发票管理、保险缴纳等方面;2022年1至10月,受理2552件,诉求响应率100.00%、办结率99.90%、满意率96.63%。
随后,市税务局党委书记、局长王火生等通过市“12345”热线接听群众电话,解答群众咨询,受理投诉举报,回应群众诉求。市民薛女士来电称自家公司的税务报表上出现一些错误,需要修改,但不知如何操作。按照“诉接速办”要求,市税务局领导班子成员来到市政务服务中心内的无厅办税(智慧税务)体验中心,现场解决群众诉求。“感谢‘12345’热线和市税务局热情地解答我的疑问,我学会了在家办税,不需要专门跑一趟了。”诉求解决后,薛女士连声道谢,对市“12345”热线和市税务局的工作效率称赞有加。
在1个小时内,市税务局领导班子成员共接听受理市民诉求21件,涉及企业税收优惠政策、个人购房优惠政策、涉税业务办理咨询等。截至当日17时,由市税务局主要领导会同市行政审批局现场会办1件,现场解答咨询类诉求15件,还有5件正在办理中。
“通过走进市‘12345’热线,我们切实感受到老百姓对税务工作的关注。”王火生表示,下一步,市税务局将认真学习贯彻党的二十大精神,坚持以人民为中心的发展思想,持续改进工作中的不足,把“12345”热线作为听民声、解民忧的重要平台和窗口,全心全意优化税收服务和税收营商环境,为解决民生问题和全市经济社会发展贡献税务部门的力量。