当前位置:首页 新闻资讯 专题专栏 淮安12345便民热线专题 成效展示
3月1日起,淮安12345热线率先全省推行工单直派镇(街道)模式,实现一单到底、直达基层,更快速地响应和解决企业、群众的急难愁盼。
今年以来,淮安12345热线积极创新热线服务机制,持续实施流程再造、优化派单模式。根据原有工作流程,淮安12345热线平台接到群众诉求后,由市转县(区)、县(区)转镇(街道)进行办理。如今,淮安12345热线在全市范围推进“一单通达”,将需求明确的诉求工单直接派发至镇(街道),实现热线工单“零换乘”。此举缓解了县(区)平台的工作压力,缩短了办理流程,提升了办理效率。同时,淮安12345热线将群众诉求工单一并派发给各县(区),由其对直派镇(街道)的诉求进行催办、督办。
淮安12345热线还建立了市政府便民热线服务中心督办考核、市行政审批局定期会办、市政府督查室专项督查、市政府联席会议联动督办、市政府常务会定期通报等五级督办机制,确保办理群众诉求落到实处。