清江浦税务局“云服务”开启高效征纳沟通新模式

征纳沟通平台是国家税务总局淮安市清江浦区税务局征纳沟通中心为纳税人提供的集政策宣传、通知发布、涉税问题咨询等特色功能于一身的综合服务平台，通过“精准推送、双向沟通”的运行模式，有效满足纳税人缴费人“非接触式办税”需要，优化其办税体验。

税务团队“云辅导”。清江浦区税务局组织业务骨干成立宣传辅导团队，开展小组学习、业务培训、政策调研，深入研学税费政策，确保团队成员熟练掌握运用征纳互动平台，为辅导纳税人、缴费人奠定坚实基础。各股室指定一名平台责任人，专岗负责钉钉群，确保事事有回应、件件有落实。根据咨询热点和纳税人实际需求，精细化解读税收优惠政策，做到个性化、精准化响应，实现“即问即答”的非接触式办税缴费服务。

重要消息“云推送”。根据管理服务要求和行业特点，运用“消息管理”功能，通过“DING一下”、短信、电话等方式，分门别类精准推送税收政策，确保每一项税收指令都能及时送达纳税人，使征纳互动平台取得实效。依托钉钉企业交流群设立“驻群咨询员”专人专岗，配合“苏小税”智能机器人解答群组中纳税人缴费人咨询信息。纳税人既可以在群内获取税务人员解答，也可与其他纳税人沟通互帮互助，极大地提高了沟通效率。

政策宣传“云授课”。采用纳税人学堂的形式，在平台上进行在线直播讲解，并进行实时互动，为企业提供贴身涉税政策咨询和查询。将纳税人学堂搬到线上，培训计划、培训课程、学习专题一目了然，纳税人不仅能学习税收相关政策，也能及时获取掌握最新的纳税申报、发票办理等操作辅导；不仅可以足不出户接受政策培训，也能结合需求反复点播相应的内容进行学习。